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【消息】摩拜单车首次违规可申诉酌情退款

发布时间:2021-01-03 02:40:56 阅读: 来源:电熨斗厂家

近日本报报道了市民韩先生使用摩拜单车遭600元“天价车费”一事,摩拜单车客服人员表示,消费者停车区域违规,但因韩先生首次出现这种情况,可酌情退款。前日韩先生如约拿到退款。对此,摩拜单车工作人员表示,目前对首次区域外用车的用户可给予一次申诉退款机会。

韩先生外出时搜索附近发现在五元桥东南角有一辆摩拜单车,随后他根据提示解锁开车,两个多小时后原地还车,不料被系统扣除600元。事后,北京晨报记者联系摩拜单车客服,工作人员表示因韩先生为首次出现这种情况,可酌情退款。前日,韩先生告诉记者,600元已全部退回。

摩拜单车工作人员表示,9月20日起,在北京运营区域外的关锁骑行,摩拜单车启动了100元每半小时(移车费)的自动计费机制。自动扣款机制执行几天来,区域外用车显著减少。目前,摩拜单车对首次区域外用车的用户提供了一次申诉退款的机会。由于目前客服工作压力较大,工作人员提醒用户通过APP渠道申诉。

据工作人员介绍,不久前,摩拜单车把北京地区运营区域向北扩大,北五环外扩展区,西至黑山扈路、永丰路;北至北清路、七北路;东至京承高速。未来仍会继续不断扩大运营区域,在此之前,希望用户理解配合,尽量在现有运营区域内使用摩拜单车,便于将其分享给更多人使用。

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