上海时装老字号再启航积极转型吸引顾客

每每走过南京路步行街，一幢端庄典雅的古罗马风格大楼总会让人过目难忘，拥有“中华老字号”称号的上海时装商店已经在这里走过了55年的历程。总经理黄蔚光说：“作为全国最大的专营服装的商场，上海时装商店正以服务打动着新老顾客。”

吸引力来自55年的“金字招牌”

拥有七个楼面，经营面积达到10000平方米的上海时装商店，其规模在南京路步行街上并不是数一数二的，然而多年来却散发着独特的吸引力。坐落在商店一楼的羊毛衫商场，一年卖掉的羊毛羊绒衫价值可以上亿元。在国内经济形势不容乐观的大环境下，9月份至今上海服装商店的销售额同比增长了近两成……这些成绩背后，凝聚着上海时装商店员工们的努力。

来上海时装商店购物，许多上海本地的消费者甚至外地的游客都说，看重的是这块金字招牌。金字招牌的内涵，首先是品牌的丰富，上海服装商店汇集了国内外200多个服装品牌。其次是信誉，在上海时装商店挂满了各种荣誉奖牌：“上海市物价计量信得过金奖单位”、“上海市商业零售业规范服务示范单位”、“申城万店无假货活动示范店”、“上海市服务名牌企业”……2011年又被国家商务部认定为第二批“中华老字号”企业。

“温馨每一位顾客”为商场服务宗旨

荣誉代表着实实在在的优质服务。在上海服装商店的每个楼面，店方都设置了一名“首席营业员”，接受顾客关于购买的任何咨询。为了进一步确保服务质量的可控，上海时装商店采用“二级管理”的体系，即商场管理和楼面管理相结合。商场负责把住每一批次产品的质量，而楼面负责日常的巡查，给顾客最舒适的购物体验。在上海时装商店，有一个特殊的产品“召回制度”。只要发现任何一个批次产品的质量有问题，就会在相关销售柜台张贴“召回公告”，接受顾客的退换货服务。

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