南通检验检疫局检务科荣获南通市党员示范窗口荣誉称号

近日，南通市委市政府隆重召开南通市创先争优表彰大会，南通检验检疫局检务科被南通市委组织部表彰为全市为民服务创先争优党员示范窗口，这是继5月获得国家质检总局全国检验检疫示范窗口后的又一殊荣。

南通检验检疫局检务科是一个政治素质高、专业技能强，积极向上、勇于进取的专业化队伍。他们牢固树立“人民质检，为民服务”工作理念，以创先争优意识为引领，创新管理思维，创新服务举措，创新活动载体，夯实基础，不断优化窗口服务环境，健全窗口服务规范，提升窗口服务效能，全力打造“阳光检务”窗口。2011年12月，检务科的创先争优工作得到了中央和国家机关创先争优指导小组的高度评价。

一、围绕中心，服务外贸，全力助推地方经济发展

“文明服务看窗口，一流服务在检务”。检务科以“窗口”形式统一受理出入境检验检疫报检、计费、签证、放行等事项，对外提供信息咨询、政策宣传与答复等服务，是检验检疫部门的“门面”，是提升通关效率、服务外经贸企业的前沿阵地。他们始终把增强服务意识、创新服务措施、提高服务质量放在首位，不断提升服务水平，积极建设具有实力、充满活力、富有魅力的检务窗口，努力打造以“诚信服务零距离、公正执法零投诉、严格管理零差错”、“亮身份，亮职责，亮承诺”为主要内容的“三零三亮，阳光检务”服务品牌。

一是出台服务承诺，创新检务服务模式。坚持实行“首问负责制”、“一次性告知制”和“限时办结制”，并在此基础上推行“三前三少”服务模式，即答疑指导工作在前，让服务对象少问；延时、预约服务在前，让服务对象少等；政策、法规宣传在前，让服务对象少跑，努力营造优美形象、优良秩序和优质服务。

二是积极对外宣传，帮扶企业开拓市场。窗口签证人员通过召开年审会议、送法上门、开通产地证微博等多形式、多渠道宣传优惠原产地政策。近三年来对千余家企业进行了优惠原产地政策宣传，帮助企业培训申领员五百余人次，签发的各类原产地证书共为南通地区出口企业减免关税逾2.6亿美元。

三是加强区域联动，提升货物通关速度。针对南通地区货物大多从上海口岸出运的特点，主动与上海局航交办加强沟通联系，共同签署合作备忘录，建立了紧密协作机制，加强了区域联动，简化了工作程序，有力推动了报检通关一体化进程。通过“工作联系单”的方式，切实为企业简化了手续，加快了通关速度，得到了企业的一致好评。此外，还为120多家符合条件的企业开通“电子邮单”业务，让企业报检员足不出户就能办理报检、签证等业务，达到了节约企业成本、提高工作效率的目的，促进检企和谐发展。

二、立足本职，营造氛围，全力打造文明窗口形象

一是软件驱动，营造创先争优浓厚氛围。在南通检验检疫局搬入新大楼，硬件环境不断改善的同时，高度重视软环境的持续提升，不断建立健全监督机制。在内部，实施巡查制度，定期和不定期地对窗口工作作风进行巡查，督促整改，在检务大厅设置服务评价器、举报电话、意见箱，接受群众广泛监督。在外部，建立社会监督员制度，聘请包括人大代表、政协委员、纪委纠风办和企业报检员等各阶层人士在内的社会监督员，通过定期召开座谈会，开展行风监督问卷调查等形式，了解企业及社会对窗口部门意见和建议，发现问题及时纠正和改进，努力提高社会和广大外贸企业满意度。2011年检务科向企业发放并回收的90份意见调查表显示，满意度高达100%。

二是主动作为，积极担负社会责任。他们在立足本职做好业务工作的同时，主动作为，积极承担社会责任。关爱帮扶残疾儿童；继续资助海安贫困儿童丁川香，在新学期开学之际向她捐助1500元助学款；积极响应南通市妇联及慈善总会号召，认养如皋孤儿，并承诺一直助养其满18岁。

党员示范窗口不仅是一种荣誉，更是一种责任，南通检验检疫局检务科将继续以支持地方经济发展为己任，大兴主动服务、创新服务、尽职服务、高效服务、廉洁服务之风，持续优化服务环境，健全服务机制，提升服务效能，为党旗增辉，让群众满意。（沈卓）

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