电熨斗厂家
免费服务热线

Free service

hotline

010-00000000
电熨斗厂家
热门搜索:
行业资讯
当前位置:首页 > 行业资讯

做座亿伦公司搏击呼叫中心外包蓝海

发布时间:2021-10-15 08:24:51 阅读: 来源:电熨斗厂家

亿伦公司搏击呼叫中心外包蓝海

呼叫中心在国内发展的已经走过10多年的历程,在这十多年的时间里,总会出现因为技术的革新、行业的应用推动着呼叫中心发生革命性的变革。在技术领域CTI技术的应用将系统和计算机技术融合起来,技术的创新带来了应用的普及和操作的便捷;多媒体技术的应用,丰富了呼叫中心的沟通渠道和服务模式;而云计算技术的盛起,更有时也采取铸造结构铸钢,铸铝等是带来呼叫中心行业技术变革以及供应商与客户双方商业行为。

在90年代末至2005年左右,呼叫中心在国内是一个起步发展的阶段,行业的应用主要是运营商、银行、政府、跨国企业、国内大型公司等等,因为这些领域的卓越贡献让呼叫中心在国内生根发芽,并为国人所熟知,也推动当转动度盘换挡手轮时了呼叫中心市场的第一次繁荣;在2006至2010年这段时间,由于电视购物、电子商务、中小型企业的应用,使得呼叫中心能够更加轻盈、灵活,更加适合中国的中小企业应用,也带动了整个行业的空前发展,呼叫中心从业人员多出现井喷式的扩展,呼叫中心的供应商更是如雨后春笋般出现,可说是呼叫中心发展的第二个春天;从2010至今(严格来说应该是2008之后)由于中央政府的政策支持以及各地方政府大力发展,各地着力发展呼叫中心外包产业,当前在国内拥有呼叫中心外包产业基地的城市多达几十个,使得呼叫中心外包成为行业发展的第三个高峰期,在政府鼎立支持、市场需求旺盛的情况下,众多呼叫中心从业企业加入外包蓝海之中,而这中间也有北京亿伦时代这个呼叫中心老兵身影。

亿伦外包

2011年是亿伦公司发展历程中重要的一年,公司制定以产品-运营为公司发展的战略目标,实现以呼叫中心产品和呼叫中心外包运营为主线的经营策略,以为客户提供全面呼叫中心解决方案为目标,提供适合客户业务需要的呼叫中心项目产品和外包运营解决方案。

2011年底,公司通过招商引资,正式落户江苏镇江,从这里开始亿伦公司的呼叫中心外包旅程。经过一年多的发展,亿伦公司采用自主运营和合作运营的方式在国内已建立起6个外包职场,座席规模达到近1800席位,为客户提供业务外包、席位外包、人力外包等业务模式,业务遍及保险、运营商、金融、企业、教育等领域,能够为客户提供多种形式、多业务的合作方案。

依托于江苏镇江优越的地理优势和教育资源优势,亿伦公司已在镇江建立起自主运营的外包基地,职场位于镇江市就在洞口及其周边涂满不干胶中心位置,拥有近3000平办公区域、500座席人员。建立了来自运营商和保险领域管理人才组成的运营管理团队,团队具有丰富的运营管理经验和业务支撑处理能力;同时建立人力资源管理团队,已建立辐射长三角的人才招聘与人力资源服务机制,全面支撑亿伦公司在外包领域的人力资源发展要求。

在建立起经验丰富且专业的运营团队和人力资源管理的基础上,要保证外包职场的顺利运行、业务的顺利开展,呼叫中心系统和运维支持是重要的部分;作为具有10年呼叫中心项目建设经验的团队,能够提供全面的呼叫中心建设方案和随需应变的业务开发支持和技术运维能力;在亿伦外包职场中全部采用拥有自主知识产权的亿伦呼叫中心解决方案,包含呼叫中心语音平台、呼叫中心业务平台、预测外呼系统、运营管理系统,并在职场配置现场服务工程,进行随时系统运维和业务开发支持。

亿伦镇江职场

亿伦镇江外包中心得到了镇江市政府大力支持,成立江苏亿伦公司独立运作和核算,可为客户提供平米独立场地。每个场地独立运营互不干扰,即避免了因为职场密集而导致的招聘困难和人才流失的问题,也为业务的本地化发展提供了品牌基础。

典型场地介绍:

场地实景照片:优肯万能试验机
大底耐折试验机
优肯万能试验机
优肯万能试验机